Con las recientes iniciativas de varios gobiernos de la región para activar las ventas de un sector de la economía, en algunos países se han empezado a abrir centros comerciales, se promueven jornadas de descuentos especiales y se implementan días sin IVA como lo propuso Colombia.
Vimos imágenes que sorprendieron a muchos. Filas interminables de personas desesperadas por entrar a los locales. Un gran número de empleados tratando de atender al público, se incrementaron las cajas y puntos de pago en algunos lugares para la oleada puntual de compradores y medidas diseñadas para recibir la multitud.
Lo que muchos empresarios han descuidado terriblemente, son las estrategias para mejorar la performance y el rendimiento de sus puntos de atención a todo nivel. Hoy las empresas ya no son solo el local físico. Las empresas, con la nueva realidad que vivimos, son sobre todo soluciones tecnológicas y canales digitales. Por lo tanto, descuidar el rendimiento de un comercio de forma electrónica es casi tan arcaico como querer atender a cientos de clientes con 1 solo vendedor.
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Los canales de venta están migrando. Los clientes esperan que su experiencia de compra y de contacto con cada comercio sea excelente, sin importar si es físico o virtual. Probar que un comercio electrónico funcione correctamente y tenga un buen rendimiento es la clave para vender más y no perder en el intento como lo dejó ver la realidad de muchas empresas en la pasada jornada de día sin IVA en Colombia.
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