5 prácticas de testing que ya podrías incorporar a tu eCommerce
En este artículo te contamos cómo asegurar en pocos minutos algunos aspectos básicos de tu canal de eCommerce.
Hemos visto la imagen repetirse durante muchos años: se acercan las fiestas y los centros comerciales se llenan de personas que salen a la calle cargando varias bolsas. Sin embargo, los canales online cada vez permiten más opciones ahorrando tiempo y esfuerzo.
En Software Testing Bureau sabemos que para que ese ahorro sea real y no se convierta en un problema adicional para los clientes, las plataformas deben ser confiables, seguras y funcionales. La calidad de las plataformas es indisociable de la calidad de los productos porque ambos hacen a la experiencia de compra. Y si la experiencia no es óptima hay mucho riesgo de que las ventas se concreten.
Testear las plataformas de venta online implica poner al cliente como protagonista del negocio, solo así se pueden simular experiencias reales y anticipar los problemas.
A continuación presentamos cinco buenas prácticas de testing cuya aplicación no requiere ningún conocimiento de programación, sino la experiencia común de usar celulares y sitios web.
1.Reducir los pasos y datos necesarios en los formularios de pago: Es importante pedirle al comprador solamente la información fundamental, porque a más campos, más chances de que desista de la compra. Lo mismo ocurre con el check out de la compra: la información que se pide no debería estar en “pasos” que corren en páginas sucesivas sino en una simple landing
¿Cómo testearlo? Tomar el celular, entrar a tu ecommerce como si estuvieras por hacer una compra y por cada campo que te pida el sistema, salir del canal, abrir una app nueva, cerrarla y volver al canal. En el momento en que te dé pereza volver a escribir en un campo nuevo –o peor, te distraigas con la app que abriste – , ya perdiste a tu cliente porque así se comportarán en las compras reales. Debes reducir los campos y pasos hasta que eso no te ocurra
2.Aumentar la velocidad de carga: en venta online los primeros segundos son clave y los sitios que cargan lento perderán con toda seguridad a los interesados. Una vez entregados los datos de la tarjeta de crédito, nadie tiene tiempo de esperar medio minuto e imaginar cómo están viajando esos datos.
¿Cómo testearlo? Entra a algún ítem de tu ecommerce, haz clic y cuenta hasta tres. Si el producto con su foto no están en detalle, es muy probable que pierdas al cliente.
3.Plataforma adaptada a distintos navegadores: en muchos casos navegamos por nuestro sitio con la total convicción de que todo funciona a la perfección. Pero podría estar ocasionando problemas en otros sistemas, justamente los que pueden estar teniendo los compradores. También es importante que el diseño sea responsivo para que los botones y productos estén donde corresponden.
¿Cómo testearlo? Toma tres dispositivos (ej: computadora, tablet, smartphone) que pertenezcan a, por lo menos, dos sistemas operativos distintos (iOS, Android o Windows) y prueba hacer una compra simbólicas cuatro veces, cada una con un navegador distinto (Internet Explorer, Safari, Chrome y Mozilla Firefox). Si alguna de estas opciones te da error ya sabes en qué parte puede estar fallando el ecommerce.
4.Darle protagonismo al producto: el deseo del cliente está en tener aquello que tu sitio ofrece, no en ver la marca, el entorno, o los complementos. Es importante mostrar imágenes que den claridad, hacer atractivo al producto y usar un diseño minimalista en las comunicaciones.
¿Cómo testearlo? Entra desde tu smartphone al catálogo del ecommerce. Estira el brazo con el celular y mira fijo la imagen a la distancia. Si no se distinguen los productos entre sí o se confunden con otras partes del diseño, replantea la posibilidad de utilizar otras fotos que marquen bien sus cualidades.
5.Poner a disposición respuestas y feedback: una de las dificultades que aún persisten para llegar a compradores desconfiados de nuevas plataformas es cómo bridar confianza. Los sellos de confianza contribuyen a dar credibilidad, pero también existen hábitos sencillos que harán de tu sitio más creíble.
¿Cómo testearlo? Haciéndose algunas preguntas como si nunca se hubiera visitado el sitio: ¿las vías de contacto están claras? ¿La persona me puede llamar y escribir si tiene dudas antes de comprar? ¿Está claro cómo es la logística y los costos de envío? ¿la página de comprobación de pago da muestras claras de que el pago se realizó? Y si no se realizó, ¿se da indicios de cuál es el problema para que la persona lo resuelva?
En Software Testing Bureau nos especializamos en pruebas de software y nuestra meta es que todo el software que se libere sea funcional, seguro y confiable. Contamos con más de diez años de experiencia realizando pruebas de software para clientes de toda Latinoamérica.
Colaboramos con el comercio electrónico asegurando que funcione correctamente con pruebas funcionales, de seguridad y desempeño.
Conoce por qué el testing ayuda a captar al comprador online