La vida digital de las compras: ¿Por qué testear es clave para garantizar la operación del negocio?
Se acerca fin de año y en el horizonte de muchos aparecen regalos prometidos, vacaciones postergadas y renovaciones necesarias. Noviembre y diciembre son meses de aceleración del consumo por lo que muchas empresas sabrán tras el Black Friday o el Ciberlunes si salvan el año o no.
Pero a la persona no le interesa esto: elige un producto, paga y lo disfruta. La mejor noticia para el consumidor siempre es que no haya más noticias. Durante siglos este proceso no varió en sustancia porque la lógica era la misma, ya fuera un trueque de granos o un colchón que esconde los billetes: se paga con algo tangible que se entrega a cambio del producto que quiero comprar.
Vivimos en un tiempo en el que la información es el activo más importante; las finanzas presentan una complejidad altísima. Por eso las opciones para comprar y vender dependen de plataformas que coordinen bien todos los procesos involucrados y puedan prever una cantidad de errores futuros.
No podemos tomar la calidad de las plataformas a la ligera porque el software es como el motor de un automóvil: es bueno si nadie se da cuenta que está ahí, haciendo simple lo complejo.
La nueva hegemonía del comercio electrónico lleva a que las personas tengan más opciones a la hora de pagar. Lo más común es realizarlo a través de instrumentos de crédito o débito asociados a entidades bancarias. Pero también hay una serie de soluciones por fuera de los bancos; negocios que incluso nacen desde lo digital o se asocian a comercios puntuales. En cualquier caso, es necesario que varios actores se coordinen para que ocurra algo que como clientes vemos sencillo, pero como vendedores presenta algunos desafíos.
OneTree es una empresa uruguaya especializada en diseño de aplicaciones. Es un socio estratégico de Software Testing Bureau porque algunos de sus proyectos en tecnologías son validados por nuestro equipo. Su director Carlos Acle puede ofrecernos una visión informada del asunto: “muchas empresas están haciendo un esfuerzo grande, porque entienden que, aunque sea complejo necesitan invertir en plataformas robustas, ya que su competencia lo está haciendo”, afirma.
¿Qué incide en el éxito de ventas de un negocio digital?
Carlos Acle reconoce que parte del éxito en una venta de un canal eCommerce depende de qué tan profesional se haga. Y profesionalismo se traduce en:
- Atención a los detalles
- Estrategias de contenidos
- Estar pendiente del sitio web
- Subir imágenes de los productos
- Tener un correcto posicionamiento en SEO y SEM.
Pero hay otra historia que va más allá del seducir al comprador, como todo el tema del gateway. Advierte: “Es importante considerar cómo se procesan los flujos críticos y cómo se integran a los procesos de la empresa. Por ejemplo, cómo viajará la orden por los departamentos, cómo se irá actualizando el stock, qué vínculo habrá entre los reclamos, la atención al cliente y el procesamiento interno. Si falla alguno de estos puntos repercute en toda la operación y hay problemas”.
Quién no ha sufrido como comprador la experiencia de ver frustrada una compra por “un problema técnico ajeno a nuestra responsabilidad”. El cliente no mira responsabilidades: mira su beneficio y tener plataformas de calidad para que pueda cumplirlo puede ser la diferencia entre vender y no vender.
En Software Testing Bureau nos especializamos en testing de software para validar que los negocios soportados a través de plataformas tecnológicas realmente den resultado. Nuestra meta es que todo el software que se libere sea efectivo. Nuestras pruebas funcionales garantizan un flujo coherente de las soluciones de software en todas las instancias de un negocio, las que están de cara al cliente y las que no, es decir, las que operan en las diferentes áreas de una empresa, para que al final del proceso se pueda asegurar una experiencia del cliente cautivante y confiable.
Colaboramos con la transformación digital asegurando que las plataformas tecnológicas y los negocios de hoy funcionen correctamente. Brindamos pruebas funcionales automatizadas, RPA, pruebas de seguridad y desempeño.
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